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Nell’edizione 2023 Italferr ha realizzato il PoC CX-360 che intende sviluppare un ambiente dinamico di customer satisfaction sui processi e servizi aziendali che consenta, con il supporto di intelligenza artificiale e data analytics, di monitorare la percezione del cliente in un'ottica di miglioramento continuo, standardizzando l'elaborazione e la classificazione dei dati e il reporting dei risultati. In questo PoC è coinvolta anche Trenitalia in relazione al suo specifico use-case.
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